Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais
Comprometemo-nos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes, utilizando tecnologia de ponta em nossos processos de fabricação e distribuição. Para preservar a confiança conquistada, nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O direito de desistência se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O consumidor deve manifestar sua intenção de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O não cumprimento desse prazo resultará na perda do direito de arrependimento.

Para efetuar a devolução, o produto deve estar em condições perfeitas, sem sinais de uso inadequado ou danos físicos (como amassados, arranhões ou oxidação). É essencial que o produto seja retornado com sua embalagem original. Apenas aceitamos devoluções quando a embalagem do produto não apresentar avarias.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Selecionar outro produto, ajustando a diferença de valores, se necessário;
  • Receber o valor pago de volta;
  • Solicitar um crédito na loja para futuras compras.

Para solicitar a desistência, entre em contato pelo e-mail indicado em nosso site, e nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise. Se o item estiver de acordo com nossas normas de devolução, retornaremos o contato para resolver a situação.

Restituição
O valor restituído corresponde ao valor pago pelo produto devolvido, considerando eventuais descontos ou promoções. Por exemplo, se você adquiriu uma promoção de "Compre três e ganhe dois" e decidiu desistir, o cálculo será feito da seguinte forma:

  • Valor total pago: R$ 479,70 por 3 produtos
  • Valor unitário: R$ 159,90
  • Se você devolver 4 unidades, o valor a ser restituído será:
    R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80

Os valores serão reembolsados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: A administradora será notificada, e o estorno ocorrerá conforme as regras da sua instituição, podendo ser na próxima fatura ou na seguinte.

  • Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, você pode solicitar o cancelamento do boleto. Se já pago, a restituição será feita por depósito bancário em até 15 dias úteis. O depósito poderá ser feito na conta corrente ou poupança do titular.

Uma taxa de R$ 5,00 será aplicada para cada ressarcimento feito por depósito bancário.

Para mais informações, entre em contato pelo SAC, incluindo seus dados bancários (agência, conta, banco, CPF e nome completo do titular) para agilizar o processo.

Importante: Não atenderemos solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios.

Desistência após Emissão da Nota Fiscal: Caso deseje desistir da compra após a emissão da nota, entre em contato pelo e-mail do SAC e recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição no valor total pago.

Lembre-se: devoluções feitas sem autorização da empresa não serão consideradas, e nenhum produto recebido na logística será estornado.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se um produto adquirido apresentar defeito, oferecemos a reparação ou substituição por outro igual ao descrito na nota fiscal, conforme as seguintes condições:

  • Até 7 dias: Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com o assunto “Produto com defeito de fábrica”.

  • Após 7 dias: Contate a Central de Atendimento para obter mais informações. Pedimos que envie uma foto do produto defeituoso para agilizar o atendimento.

Produtos com danos ocasionados por uso inadequado não serão aceitos para troca.

Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato para informar o próximo passo.

Custos de Troca ou Devolução:
Trocas solicitadas dentro do prazo de 7 dias não terão custos adicionais. Após esse período, o cliente será responsável pelo frete da troca.

VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, você poderá receber um Vale-Troca no valor pago, caso não tenha outro produto de interesse no momento.

Após a liberação, você receberá um e-mail com o código e validade do vale. As condições do vale são as seguintes:

  • Expira 1 ano após a data de recebimento.
  • Associado ao CPF do comprador, não podendo ser utilizado por terceiros.
  • Se o valor do vale for menor que o da nova compra, a diferença poderá ser paga com cartão de crédito ou boleto.
  • Se o valor do vale for maior, você poderá utilizá-lo em compras futuras, mas não realizamos reembolsos após 7 dias do recebimento do produto.

A confirmação de pagamento de compras pagas integralmente com o vale ocorrerá em até 2 dias corridos.